A idade mínima para condução de um veículo Guerin é de 21 anos, à exceção dos veículos dos grupos GA, G1A, L1A, LE, H1A, O1,O1L,O1A nos quais é exigida a idade mínima de 25 anos.
Idade máxima
Não existe idade máxima para conduzir um veículo da Guerin, desde que a carta de condução seja válida e cumpra todos os restantes requisitos.
Jovens condutores
Todos os condutores com carta de condução há mais de 1 ano mas com idade inferior a 21 anos podem conduzir um veículo Guerin, mediante pagamento de suplemento diário até ao máximo de 10 dias por aluguer, sendo este aplicável apenas para os grupos MI, MIA, MIE, C, CA, CE, E, E1, EE, EA, J, J1,JA, SM, SMA, SME SC, SCA, SCE e F, FA e F1A
Condutores
Somente o condutor identificado na reserva e no contrato de aluguer poderá conduzir o veículo da Guerin. Por cada condutor adicional será cobrado um suplemento adicional por dia até ao máximo de 10 dias por aluguer.
Caso se verifique a existência de reserva anterior a favor do condutor principal para o mesmo período de tempo, não poderá ser efetuada a nova reserva, salvo os casos em que a reserva anterior seja cancelada.
Viaturas especiais
Considera-se aluguer de viaturas especiais, o aluguer de viaturas comerciais e/ou destinadas ao exercício da atividade profissional do Cliente/ Condutor. Refira-se, a título de exemplo, os casos em que o Cliente pretende efetuar "mudanças em casa” e "transporte de carga”, ou os casos em que a viatura se encontra afeta ao exercício profissional. Para efetuar este tipo de reservas e dos grupos GA, G1A, LA,L1A, LE, H1A, O1,O1A,O1L, 02, 02L,03,04,05,08,09,09A é necessária a confirmação prévia da disponibilidade de tais viaturas.
Reservas
Todas as reservas deverão ser efetuadas por e-mail para a Central de Reservas Guerin, ou através do site www.guerin.pt.
As reservas serão confirmadas por grupo do veículo solicitado. A marca, modelo ou a cor dos veículos alugados não serão alvo de confirmação, estando a preferência dos Clientes sujeita à disponibilidade no início do aluguer.
Viaturas económicas com levantamento e entregas nos balcões Guerin, dentro do horário de expediente, ficarão automaticamente confirmadas.
Alteração de Reservas
A alteração da reserva online deverá apenas ocorrer até 12 horas antes do início do aluguer através da Central de Reservas pelo telefone (+351) 210 100 200, ou para o e-mail centralreservas@guerin.com.pt, sendo que a alteração da reserva poderá implicar a mudança da tarifa de aluguer aplicável.
Cancelamento de Reservas
O Cliente poderá fazer o cancelamento da reserva através do site da Guerin (acesso à área pessoal do cliente), ou diretamente com a central de reservas (central.reservas@guerin.com.pt), sendo aplicáveis as seguintes regras:
1. Até 48 horas antes do início do aluguer, o valor liquidado é totalmente reembolsado ao Cliente;
2. Caso o cancelamento ocorra a menos de 48 horas do início do aluguer, o pedido de cancelamento da reserva deverá ser feito através de contacto telefónico ou e-mail para a Central de Reservas (centralreservas@guerin.com.pt):
a. Se a reserva se referir a um veículo especial: o valor liquidado não é reembolsável
b. Se a reserva não se referir a outro veículo: é reembolsável o valor correspondente a 50% do valor da reserva.
São admissíveis os cancelamentos devidamente fundamentados tais como cancelamento de voo e outros motivos pessoais credíveis e/ou de força maior.
Reembolso Reservas online
O reembolso total ou parcial dos valores pagos apenas é efetuado pela central de reservas através de e-mail (central.reservas@guerin.com.pt) ou através do acesso à área pessoal do cliente na página web da Guerin.
Impossibilidade de Reembolso de Reservas online
O não levantamento de viatura devido a documentação insuficiente ou inválida ou não apresentação de um cartão de crédito físico válido e capaz de garantir o valor de depósito não dá direito a reembolso.
Do mesmo modo, a não apresentação de um cartão de crédito físico cuja titularidade pertença ao condutor principal determina o cancelamento da reserva, sem que o Cliente tenha direito ao reembolso do montante já pago.
Não Comparência – No Show
Caso a reserva
não seja cancelada e o cliente não compareça no ato de levantamento da viatura até ao máximo de 2h há hora da reserva, ou quando o cliente não preencha os requisitos para efetuar o aluguer, isto é 100% do valor da reserva.
Esta penalização não será aplicada em qualquer um dos casos abaixo, contudo será sempre sujeita a decisão final por parte da Guerin:
- Tempestades, furacões, terramotos e outras catástrofes naturais.
- Atos de terrorismo ou guerra.
- Em caso de morte, doença ou acidente grave do condutor ou familiar, que impossibilite a viagem desde que comprovada por atestado médico.
Reembolso de dias não usufruídos
Não se efetua reembolso referente dias pagos e não utilizados, podendo haver lugar apenas ao reembolso do valor referente aos produtos extras adquiridos no balcão de Aluguer.
Modalidades de Pagamento
Cartão de
crédito – o cartão de crédito cuja titularidade pertença ao condutor
principal deve ser usado no pagamento da reserva no site da GUERIN e utilizado
para o depósito de segurança no balcão de aluguer. Este cartão de crédito a apresentar aquando do levantamento de uma viatura
terá de, obrigatoriamente, ser físico.
Cartão de débito – o cartão de débito cuja titularidade pertença ao condutor principal apenas deve ser usado no pagamento da reserva no site da GUERIN, devendo ser apresentado no balcão de aluguer, sendo que o depósito de segurança deverá ser efetuado exclusivamente por cartão de crédito físico cuja titularidade pertença ao condutor principal.
Cartão virtual (ex. MB Way): deve ser apresentada, no balcão de aluguer, prova da titularidade da conta na qual foi debitado o valor da reserva, nas seguintes formas: abrir a aplicação no seu dispositivo mobile, apresentando a transação, ou apresentação do extrato bancário comprovando o movimento ou, o comprovativo da transação. O depósito de segurança deverá ser efetuado exclusivamente por cartão de crédito físico cuja titularidade pertença ao condutor principal.
Depósito de segurança
Apresentar um cartão de crédito físico, também válido e em seu nome, para o depósito de segurança*.
*O Cartão de Crédito utilizado para o depósito de segurança deverá estar válido até 30 dias após a data de entrega do veículo.
Limite de Quilómetros
Todos os alugueres têm um limite de 2000 km. Quando ultrapassado este limite, será cobrado o valor de 0,10€ por Km adicional.
Fora de horas
As entregas e recolhas fora das horas normais de funcionamento das estações Guerin nos aeroportos estão sujeitas à disponibilidade e confirmação da Central de Reservas, sendo tal serviço limitado a 1 hora após a data prevista para início do aluguer. Será cobrado um suplemento adicional por serviço.
